Page 30 - Manual do Usuário Tintas

11. ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO PRODUTO

As informações sobre assistências técnicas são
informadas nas páginas dos fabricantes na internet. Além
disso, alguns fabricantes informam os procedimentos Tinta acrílica
impressos nas embalagens de cada produto.
Normalmente, essas informações encontram-se no verso XYZ premium
da embalagem, como exemplificado ao lado.
INSTRUÇÕES DE
UTILIZAÇÃO DO
Nas embalagens dos produtos também são especificados COMPOSIÇÃO PRODUTO
os procedimentos e recomendações para seu uso correto, XXXXXX
armazenamento, os prazos de validade do produto e - XXXXXX
canais de atendimento ao cliente. PREPARAÇÃO DA - XXXXXX
SUPERFÍCIE
- XXXXXX
Nas páginas da internet dos fabricantes também podem XXXXXX RECOMENDAÇÕES
ser encontrados os boletins técnicos dos produtos, que CONDIÇÕES
apresentam informações mais completas e detalhadas AMBIENTAIS - XXXXXX
sobre os produtos e seus sistemas de aplicação. XXXXXX - XXXXXX
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Cabe observar que a assistência técnica poderá ser PRECAUÇÕES DE -XXXXXX
acionada desde que os procedimentos de preparação do SEGURANÇA
substrato, manuseio, recomendações e conservação; XXXXXX - XXXXXX
prescritos nas informações impressas, normas brasileiras
do produto e neste manual sejam respeitadas.

Para requerer a assistência, deve-se entrar em contato com o
fabricante através do SAC, pelo número telefônico informado na
embalagem ou pelo site do fabricante. Ao entrar em contato, serão
necessárias: informação da marca comercial e do lote do produto, a
apresentação da nota fiscal de compra e conhecimento do sistema
de aplicação, bem como a área aplicada.

Ressalta-se que cada fabricante possui os próprios procedimentos para realizar o processo de
assistência técnica. Desta forma, também podem ser solicitadas fotos do problema apresentado pelo
produto e acordado o envio de um técnico ao local para análise.

A informação do lote do produto é de grande importância no processo de atendimento junto à
assistência técnica. Caso a informação não conste na nota fiscal do produto, é recomendado seu
registro fotográfico antes do descarte da embalagem.

No caso de produtos que ainda se encontram na embalagem, deve-se observar seu prazo de
validade. Os produtos com defeitos aparentes (casca, contaminação, bolor, etc.) deverão ser
reparados e substituídos mediante verificação e orientação do SAC do fabricante.

12. MANUTENÇÃO

Conforme indicado na norma ABNT NBR 5674 – Manutenção de edificações – Requisitos para o
sistema de gestão de manutenção deve existir um programa de manutenção, individual para cada

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